开拓创新探 寻养老服务新模式

时间:2017-01-20 16:24:29作者:

5月26日,全国物业服 务企业创新养老服务模式研讨班在深隆重开班,来自全国23个省、市、自治区近300名学员参加了研讨。中国物业管 理协会会长沈建忠,高级顾问李加林,副会长、长城物业集 团董事长兼总裁陈耀忠,副会长、深圳房地产 和物业管理学院院长周心怡、副秘书长时 树红和深圳市物业管理行业协会会长曹阳等领导和嘉宾应邀出席了开班仪式。沈建忠会长认为,养老服务事 业的发展对国家具有非常重要的意义,而物业服务 企业涉足养老产业有着天时地利人和的优势,暨有利于体 现社会责任感,又有利于促 进提升客户满意度,同时,还可以作为 物业服务企业的增值经营服务。沈会长充分 肯定了长城物业集团、绿城物业集 团和卓达物业在养老方面做出的积极探索,同时,对深圳房地 产和物业管理进修学院组织策划本次研讨班的创新培训形式和优质服务给予充分肯定。他指出,物业服务企 业开展养老服务目前正处于探索阶段,会经历许多 困难和挫折,要做好长远 的战略规划和持续经营的准备。最后,他对养老服 务提出了四点建议:一是要紧跟 国家有关养老的政策,争取地方政府的支持;二是要希望 企业把养老当作事业来做,企业要把养 老服务当作专业和品牌来打造;三是要打造 一个好的管理团队和专业服务队伍;四是在充分 吸收国内外养老服务先进经验的基础上,企业自身要 不断实现创新。

会议由学院 院长助理赖新林主持。周心怡院长 在欢迎词讲到:进入2015年以来,行业发生了 很多的变化,精彩纷呈,“互联网+”、“新常态”“精准用户”、“大数据”“社区 O2O”等概念扑面而来,当这些要素 改变的时候,意味着我们 对行业的认知也要随之改变,创新就是对 变化要有正确的认识,创新的成果 就是解决问题。学院近几年 来也在积极探索创新行业人才培养新模式,同时不断搭 建行业人才学习交流平台。为更好地组 织本次研讨班,院长亲自带 队组织教研部门深入长城物业、绿城物业、卓达物业现场调研,和企业负责 人和相关专家反复推敲课程结构和培训形式,希望能给行 业提供更为系统的课程体系和带来实质性的收获。

本次研讨班周期为1.5天,培训形式采用“专题讲座+论坛研讨+现场考察”三部分组成。讲座课程内 容包括长城物业、绿城物业和 卓达物业三家企业四种养老服务模式介绍。其中“护明德”是长城集团 从美国引进中国特许经营的居家养老服务品牌,采用全球标 准化居家养老连锁加盟的方式经营,提供的上门 服务内容包括温馨陪伴、个人护理和 特殊疾病照护等。“共享之家”3H颐养复康中 心则是长城物业集团自主研发的社区养老服务品牌,重点针对失 能和半失能老人提供日间照料、持续护理两 大核心服务。

绿城物业的“颐乐学院”以养老地产 概念为出发点,构成园区内 老年人的日常组织形态,紧密围绕“颐、乐、学、为”四个核心要素,开展适合老 年人身心健康的各类服务,从而构建一 种有品质的、老有所为,老有所养的 全新的老年生活模式。

卓达物业的“全龄化社区 居家养老服务模式”利用物业服 务占社区服务中的主导地位优势,通过开发商 在养老设施、设备、场地等的硬 件的先期投入和后期完善,通过物业服 务公司组建的专职社区养老服务队伍和全员性助老服务,调动并整合 社区内外所有可用于为老龄人服务的力量和资源,利用社区养 老服务网络平台,通过包含各方面的672条人性化特 色养老服务,使老年人不出社区,不脱离熟悉 的生活环境,即能享有专 业化养老机构的贴心服务。

在讲座结束 后的论坛研讨环节,物业同行踊跃互动,针对各种养 老模式的特点和自身存在的困惑提出了许多问题,专家们一一解答,论坛一直持续到下午6点才结束。第二天上午,学员们分别来到长城“护明德”旗舰店、“共享之家”基地和香港 赛马会康复中心进行了实地考察和体验,资深专家对 现场服务实操技巧和基础设施配置等进行了详细的解读。


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