培育和发展 物业管理市场

时间:2017-01-19 22:19:31作者:

我国各级政府都十分重视加快培育和发展 物业管理市场,然而物业管 理市场的真正建立还有待于更多方面的努力。

转变业主观念,树立有偿服 务观念是培育物业管理市场化的基础

长期以来,特别是实行 福利制分房制度的时期,老百姓已经形成了“住房靠国家、挣钱自己花”,“服务维 修国家包”的观念,认为房子是国家给的,服务是义务、不计报酬的。随着我国社 会主义市场经济建立,福利分房制度的终止,围绕着房地 产而展开的物业管理不再是义务的,物业管理企 业所开展的服务具有商品性,按照商品等 价交换原则,物业管理企 业通过员工劳动服务收取一定报酬是完全应该的。业主(住户)这个观念转 变非常重要,它是物业管 理市场化最基本的条件,因此,应通过各种 宣传渠道使广大业主(住户)树立正确观念,并积极履行 有偿服务的各项规章制度。

除了树立有 偿服务的观念之外,还应增强业 主对物业管理意义的认识,这也是加快 物业管理市场化的基础。从推行物业 管理市场化的角度来看,目前不少人 对物业管理还存在一些模糊认识,必须加大宣 传教育的力度,让业主(住户)真正认识和 理解物业管理的重要性、必要性,认识到物业 管理作为一种社会管理模式,是适应了社 会化大生产,与社会主义 市场经济体制的不断深化和完善是一致的,尤其随着城 镇住房制度改革的深入,原有的公房 产权逐步地转为私有产权,形成了房屋 产权的多元化格局以后,只有物业管 理才能真正发挥其作用。其次,应当认识到 实施物业管理,既可以提高 城市管理水平,又可给居民 创造一个良好的居住环境,能更好地发挥住宅的“享受”功能、“发展”功能和居住环境的“陶冶”功能,提高物业使用寿命。只有广大业主(住户)从思想认识上,把物业管理由“你要管”转变成“我要管”,物业管理市 场化才具备了真正的基础。

精心培育,增强市场主 体的经营能力,是加快物业 管理市场化的重点

物业管理市 场化需要物业管理企业积极参与,而物业管理 企业要参与就必须要提高经营能力,这样才有参 加竞争的能力。如何培养物 业管理企业的经营能力呢?

(1)增强经营意识

提高物业管 理企业的经营能力,首先要增强 其经营意识,尤其我国是 刚由计划经济模式转入市场经济模式,许多企业还 存在着计划经济时代的那种思维方式,缺乏市场意识,往往不注重效益。所谓企业增 强经营意识,就是说企业 经营是为了获得利润,只有获得利润,企业才有生命力,物业管理企 业要正确处理好经营与服务的关系,正确处理经 济效益与社会效益的关系,以科学管理 和优质服务获取较好的经济效益,才能使企业不断壮大

(2)加强经营测算

物业管理企 业在受聘住宅小区(大厦)物业管理前,要认真搞好调查摸底,了解情况,在此基础上 进行经营测算,详细分析挖 潜增效的可能性和发展前景,经过认真测算分析后,再决定是否参与竞争,接受聘任。

(3)努力探索经营方式

地区经济发 展程度主导着物业管理的经营方式,在经济发达地区,市场经济发 展好的地方,物业管理范围可广些,层次可深些,收取的物业 管理服务费可高些;但在经济落 后地区则行不通,这有一个量 力而行的问题。物业管理企 业在确定本企业经营方式时一定要据情而定。

企业转变观念,树立市场意识,是培育物业 管理市场的核心

物业管理市 场化没有物业管理企业员工的努力,按照市场经 济要求建立的物业管理市场化也做不成,所以企业必 须按照现代企业制度要求加强企业管理。

(1)树立服务意识,强化敬业精神

物业管理是第三产业,它是以服务为宗旨,在物业管理全过程中,应突出“服务”两字。管理也是服务,要树立全心 全意为业主(住户)服务意识,树立“住户至上,服务第一”的思想。同时在物业 管理的各项服务之中强化敬业精神,一些物业管 理公司根据自己管理能力与水平,向全体业主(住户)进行承诺:小区内一些 设备出现问题,只要电话打 到物业管理公司,五分钟内便 赶到现场得到满意服务;有的公司向全体业主(住户)公开自己服务项目、服务质量、收费标准,欢迎业主监督;有的公司在 开展有偿服务同时,还有多项无偿服务,等等。这种服务意 识深受业主们好评。

(2)树立企业形象、品牌意识和市场意识

随着激烈的市场竞争,物业管理企 业越来越重视自己形象的设计。许多企业已 采用国际标准作为企业形象标志,这无疑提高 了我国物业管理水平;有的企业则 打出广告和举办大型活动来宣传自己,积极参与市场竞争。这些重要措 施与做法反映出企业开始注重自己的形象,是非常可喜的。更为重要的是,企业应根据实际,首先要增强市场意识,要用自己的 服务质量赢得业主(住户)的认可与好评,为企业规模 效应奠定基础,从而创造出 自己的品牌效应来。

加强立法,正确引导,是加快物业 管理市场化进程的保证

市场经济是法制经济,各地政府都 在积极地进行物业管理的立法研讨,但真正出台 实施的物业管理法规还很少,政府规范性 文件也不多,物业管理缺 乏法律保证,使许多问题 还得不到法律解决。如保障物业 公司在正常的经营情况下,实现经费平 衡或略有盈利的政策问题;共用和公共 性设施强制性维护问题;业主与物业 管理公司的权利与义务问题;物业管理的 有序竞争问题;物业管理的 招标投标问题;物业管理的 收费标准和收费难问题等。只有通过立法,解决了物业 管理中的一些法律问题,以法律特有的地位,为物业管理当好后盾,提供保证,才能使物业 管理市场化不断向前发展。

政府要转变观念,按照市场经 济规律办事,是培育物业 管理市场的关键

长期以来,政府实行的 是计划经济政策,所有事情都 是由政府包揽下来,不该管的要管,该管的又没管好,老百姓意见很大。实行社会主 义市场经济,必须按市场 经济规律办事,因此,政府一定要转变观念,即政府(国家)的主要职能 是调节市场,再由市场引导企业,而不能按照 计划经济体制下的行政管理方法来运作。在培育物业 管理市场化方面政府应做以下工作:

(1)利用媒体进 行宣传导向

通过舆论宣 传工具引导老百姓正确认识物业管理,理解物业管理,关心物业管理,支持物业管理,加快物业管 理的市场化。改变过去报 纸电台对物业管理单一的批评多的现象,而应该除了 对一些物业管理企业不负责任的做法进行曝光批评之外,还应大量正 面地宣传报导物业管理所起的作用,对人民安居 乐业带来的好处,一些优秀的 管理人员献身于物业管理事业的事迹,以及业主对 物业管理的参与,对物业管理 公司的关心等。这样才会有 利于增强业主的参与意识,有利于物业 管理市场化的培育与发展。

(2)利用政府的 权威制定有关法律法规,进行政策引导

物业管理工 作的开展以及物业管理市场的运作,没有规章制度、法律法规将 是不可能的。对物业管理市场形成、发展所必须 的文件应尽快制定出台,以便物业管理企业、广大业主(住户)都可依照执行。

(3)组织专家队伍,运用物业考评手段,推动物业管 理市场的发展

为了推动物 业管理发展,培育好物业管理市场,政府还应根 据国家制定的有关优秀住宅小区的条件,积极开展考 评达标活动,这样有利于 物业管理上水平,有利于物业 管理市场化的培育。但政府在开 展对优秀住宅小区考评时,要注意三点:一是要调动 各方参与意识,积极参加,即除了物业 管理企业参与外,还要请上级主管部门,业主委员会代表参加;二是考评应 要注重实际管理效果,要防止走过场;三是以评促建,对开展物业 管理的住宅小区的评定,其目的是推 动物业管理上水平,使物业管理 更上一层楼。

(4)严格把好资质审查关,使市场运作 中的主体更加规范

为了规范物 业管理行为,提高物业管 理服务水平,必须对物业 管理企业进行资质审查。这是政府宏 观管理物业管理的一个重要手段。对物业管理 企业进行资质等级管理,按等级标准 核发物业管理资质证书,同时每年进行年审。年审不合格单位,在接到通知后限期(通常为3个月)整改,并重新申请年审,仍不合格者,应给予降级 或注销资质证书处理。

树立业主“质价相符”的物业管理消费观念

随着物业管 理市场的初步形成,广大业主消 费观念也趋于成熟,越来越多的 业主希望通过竞争选择服务质量高的物业管理企业来提供物业服务。当然,物业管理服 务和其他服务一样,都是有成本的,服务质量和标准越高,经营成本和 费用消耗越高,自然服务收 费也要高一些。对业主来说,要加强“质价相符”的物业管理消费观念,业主要正确 评判物业管理企业服务质量,树立等价有 偿的消费观念,优质的物业服务,应支付与服 务质量相一致的物业费。对物业管理企业来讲,也要加强“质价相符”观念,按照物业管 理服务等级标准,强化服务意识,提高物业管 理服务水平,提供质价相符的服务,真正体现优质优价。物管企业不能只收费,而管理和服 务却不到位,这样业主不会满意,“质价相符”也就成为一句空话。


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